Xác định xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” là một việc làm quan trọng, UBND xã đã tập trung thực hiện đạt hiệu quả kế hoạch số 126/KH-UBND ngày 6/5/2024 của UBND huyện về triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn huyện. Qua thời gian triển khai thực hiện, UBND xã Nhân Nghĩa được UBND huyện chọn làm điểm tổ chức đầu tiên Lễ ra mắt xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn huyện.
Trong những năm qua, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của huyện ủy, Ban dân vận huyện ủy, UBND huyện; Sự hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ của các cơ quan ban ngành cùa huyện cùng với sự nỗ lực quyết liệt trong lãnh đạo, quản lý của cả hệ thống chính trị từ xã tới ấp. Cấp ủy, chính quyền xã đã đổi mới phong cách làm việc theo hướng gần dân hơn. Tôn trọng, lắng nghe và chân thành tiếp thu ý kiến, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân, chăm lo đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhân dân: Đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại; Tổ chức tốt công tác tiếp công dân, tăng cường đối thoại, tiếp xúc với Nhân dân và giải quyết kịp thời đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của Nhân dân. Ông Hoàng Tùng- Phó Chủ tịch UBND xã Nhân Nghĩa, huyện Cẩm Mỹ cho biết: “UBND xã chỉ đạo cho anh em cán bộ công chức thực hiện nghiêm kế hoạch của UBND xã đã ban hành là 4 xin, 4 luôn và 5 không, chúng tôi quán triệt cho toàn thể anh em công chức thực hiện nghiêm túc. Khi có những hồ sơ vì những lý do khách quan do đó chúng tôi chưa thực hiện đúng chúng tôi điều có thư xin lỗi; thư chúc mừng đối với các trường hợp đăng ký kết hôn, khai sinh và trao thẻ bảo hiểm y tế tại nhà đối với những trưởng hợp khi quá trình đi lại của người ta bị hạn chế, chúng tôi cử anh em xuống tời tận gia đình gởi cho người dân để tạo cho người dân cảm giác hài lòng nhất có thể”.
Các thành viên Ban chỉ đạo xây dựng “Mô hình chính quyền thân thiện” xã Nhân Nghĩa ký kết phối hợp thực hiện tại lễ ra mắt
Việc ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện” nhằm giúp cấp ủy Đảng, Chính quyền, Mặt trận Tổ quốc, các ban ngành đoàn thể cũng như toàn thể cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách từ xã Nhân Nghĩa tới ấp tiếp tục đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc từ “Mệnh lệnh hành chính” sang “Phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; Xây dựng hình ảnh chính quyền trên địa bàn xã theo tinh thần: phục vụ - Kiến tạo – Hành động”, “Nói đi đôi với làm”, “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển”; Bộ máy hành chính hoạt động hiệu quả phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; “Nghe dân nói”, “Nói dân hiểu”, “Hướng dẫn dân làm”, “Làm dân tin” theo phương châm “ Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả” với quyết tâm thực hiện tốt “4 xin” gồm Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” gồm luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ và “5 không” gồm không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ, nhằm thực hiện đạt mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở cơ sở. Bà Đoàn Thị Ninh – Công chức Tư Pháp – Hộ tịch xã Nhân Nghĩa, huyện Cẩm Mỹ cho biết: “Để thực hiện chính quyền thân thiện thì bản thân tôi là công chức tư pháp hộ tịch khi tới làm thủ tục giải quyết các thủ tục bên hộ tịch thì sẽ hướng dẫn cách nhanh nhất và giải quyết cách gọn nhẹ nhất, tạo sự thân thiện nhất để cho người dân họ cảm thấy thoải mái nhất. Mình không thể hiện hách dịch hay gây khó khăn cho người dân để cho người dân cảm thấy lên đây giống như gia đình của mình vậy. Tiện lợi bây giờ là có máy scan và có những máy hiện đại nhất cho nên làm giải quyết thủ tục nó sẽ nhanh hơn đem lại cho người dân không mất nhiều thời gian để đi lại. Và việc làm trên dịch vụ công trực tuyến sẽ đảm bảo cho người dân không phải đi lại nhiều lần, người dân ở nhà cũng có thể thực hiện được các thủ tục”.
Anh Nguyễn Nhật Anh – Người dân xã Nhân Nghĩa, huyện Cẩm Mỹ: “Mình đến xã giải quyết công việc thì cán bộ rất là niềm nở vui vẻ, hướng dẫn và những gì mình không biết thì cán bộ chỉ cho. Về vấn đề dịch vụ công trực tuyến thì tiện lợi cho người dân, giảm bớt những thủ tục rườm rà trước đây. Trang thiết bị thì cơ sở vật chất khang trang, người dân rất hài lòng về cơ sở vật chất và tiện nghi phục vụ cho người dân”.
Các đơn vị xã, thị trấn trên địa bàn huyện tham quan mô hình chính quyền thân thiện tại xã Nhân Nghĩa
Xã đã thực hiện niêm yết công khai các thủ tục hành chính, biểu mẫu, các khoản phí, lệ phí theo quy định; Công khai số điện thoại của Bí thư, thường trực Đảng ủy, Chủ tịch, Phó chủ tịch UBND và cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách xã; Cập nhật đầy đủ thông tin, số điện thoại liên hệ vào phần mềm Egov để thực hiện tin nhằn trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch tại Ủy ban Nhân dân xã; Duy trì hệ thống internet wifi miễn phí cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính theo quy định…
Với những việc làm thiết thực, cụ thể. Tin rằng, đội ngũ cán bộ, công chức UBND xã Nhân Nghĩa sẽ ngày càng phát huy tốt vai trò của mình, thực thi công việc hiệu quả, góp phần nâng cao công tác cải cách thủ tục hành chính, tạo sự hài lòng nhất cho Nhân dân.
Thúy Hằng, Nhật Thanh
Thúy Hằng, Nhật Thanh