Đánh giá mức độ hài lòng chung về quá trình giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Đồng Nai theo Kết luận số 576-KL/TU ngày 26/7/2018 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy

Trong nhiều năm qua, công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính luôn được xác định là giải pháp quan trọng được các cấp, các ngành trong tỉnh quan tâm chỉ đạo, triển khai nhằm xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư, kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, huy động mọi nguồn lực quan trọng cho đầu tư phát triển, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Thực hiện Kết luận số 576-KL/TU ngày 26/7/2018 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về Đề án tăng cường cải cách thủ tục hành chính nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp do đó trong năm 2023, theo báo cáo của Ủy ban nhân dân tỉnh về kết quả khảo sát ý kiến người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2023, mức độ hài lòng chung về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trung bình 3 cấp của tỉnh đạt yêu cầu Ban Thường vụ Tỉnh ủy và kế hoạch cải cách hành chính của tỉnh đề ra trong năm 2023 (tối thiểu 93%). Tỷ lệ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trung bình ở cả 3 cấp là 99,24%. So với năm 2022, tỷ lệ hài lòng trung bình tại 3 cấp cải thiện 2,81%.

Rất đông người dân đến Trung tâm hành chính công tỉnh - Nguồn: caicachhanhchinh.dongnai.gov.vn

Tỷ lệ hài lòng tại cấp Sở đạt 99,02%

Cụ thể theo khảo sát của Ủy ban nhân dân tỉnh, tỷ lệ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trung bình tại cấp Sở đạt 99,02%. Tất cả các đơn vị đều đạt tỷ lệ hài lòng trên 93%.

So với năm 2022, có 16/17 đơn vị cải thiện mức độ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính; có 8 đơn vị đạt tỷ lệ hài lòng 100% (Sở Nội vụ, Sở Ngoại vụ, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Sở Tài chính, Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Xây dựng, Sở Y tế).

Tuy nhiên, cũng theo báo cáo của Ủy ban nhân dân tỉnh, vẫn còn 0,98% người dân chưa hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại cấp sở; trong đó, nguyên nhân chủ yếu là do hồ sơ giải quyết trễ hạn, quy trình giải quyết rườm rà, phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, thủ tục phức tạp, chuẩn bị hồ sơ khó khăn.

Có 1,36% người dân, doanh nghiệp được khảo sát cho biết phải đi lại từ 3 lần trở lên do cơ quan nhà nước yêu cầu bổ sung hồ sơ tại cấp sở (trong đó, chủ yếu là các hồ sơ thực hiện tại Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Giao thông vận tải, Ban Quản lý các Khu công nghiệp). Đồng thời, có 20% trong số các trường hợp phải đi lại từ 3 lần trở lên cho biết họ phải liên hệ nhiều cơ quan nhà nước khác nhau để giải quyết hồ sơ. Ngoài ra, có 0,32% ý kiến cho biết đã chi thêm các khoản ngoài phí, lệ phí trong quá trình xử giải quyết sơ thuộc các lĩnh vực lao động, môi trường và xây dựng.

Giám đốc Liên đoàn Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) chi nhánh TP.HCM Trần Ngọc Liêm giới thiệu về bộ chỉ số DDCI tại tỉnh Đồng Nai năm 2023 - Nguồn: baodongnai.com.vn

Tỷ lệ hài lòng tại cấp Sở đạt 99,02%

Định Quán là địa phương có tỷ lệ hài lòng cao nhất

Cũng theo báo cáo của Ủy ban nhân dân tỉnh, tỷ lệ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trung bình tại cấp huyện đạt 97,39%.Tất cả các đơn vị đều đạt tỷ lệ hài lòng trên 93%.

So với năm 2022, tất cả các đơn vị đều có sự cải thiện tỷ lệ hài lòng của người dân. Trong đó, huyện Trảng Bom là địa phương có tỷ lệ cải thiện cao nhất (11,36%), Định Quán là địa phương có tỷ lệ hài lòng cao nhất trong năm 2023.

Còn 2,61% người dân chưa hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại cấp huyện; trong đó, nguyên nhân chủ yếu là do hồ sơ giải quyết trễ hạn, ngồi chờ lâu tại Bộ phận Một cửa, quy trình giải quyết rườm rà, phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, thủ tục phức tạp, chuẩn bị hồ sơ khó khăn. Tỷ lệ phiếu đánh giá chưa hài lòng tập trung ở lĩnh vực đất đai (84,68%).

Có 5,5% ý kiến cho biết phải đi lại từ 03 lần trở lên do cơ quan nhà nước yêu cầu bổ sung hồ sơ tại cấp huyện (trong đó nhiều nhất là tại huyện Xuân Lộc, Trảng Bom, Tân Phú). Đồng thời, có 26,67% trong số các trường hợp phải đi lại từ 03 lần trở lên cho biết họ phải liên hệ nhiều cơ quan nhà nước khác nhau để giải quyết hồ sơ. Như vậy tỷ lệ người dân phải đi lại nhiều lần trong quá trình giải quyết hồ sơ tại cấp huyện đã giảm đi đáng kể so với năm 2022 (14,22%).

Ngoài ra, có 0,51% người dân cho biết đã chi thêm các khoản ngoài phí, lệ phí trong quá trình xử giải quyết sơ tại huyện Long Thành, thành phố Biên Hòa, huyện Thống Nhất, huyện Cẩm Mỹ, thành phố Long Khánh, huyện Định Quán, huyện Nhơn Trạch, huyện Trảng Bom, huyện Xuân Lộc.

Đối với các xã, phường, thị trấn, tỷ lệ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính trung bình tại cấp xã đạt 99,65%; trong đó, rất hài lòng đạt 79,2%, hài lòng đạt 20,46%, bình thường chiếm 0,18%, không hài lòng chiếm 0,06% và rất không hài lòng chiếm 0,1%. Tất cả các đơn vị cấp xã đều đạt tỷ lệ hài lòng trên 93%; trong đó, có 118/170 đơn vị cấp xã có tỉ lệ hài lòng đạt 100%.

Theo đó, tỷ lệ hài lòng trung bình tại các xã thuộc huyện Nhơn Trạch đạt cao nhất, tỷ lệ hài lòng trung bình tại các xã/phường thuộc thành phố Biên Hòa là thấp nhất. So với năm 2022, tỷ lệ hài lòng trung bình tại cấp xã tăng 0,73%. Có 9/11 địa phương cải thiện tỷ lệ hài lòng tại cấp xã, 2/11 địa phương giảm tỷ lệ hài lòng tại cấp xã.

Tăng cường trách nhiệm công vụ

Trên cơ sở những quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng về đẩy mạnh cải cách hành chính nhằm tiếp tục xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, có năng lực kiến tạo phát triển, liêm chính, phục vụ nhân dân, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh đã yêu cầu Sở, ban ngành, Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố tập trung, triển khai hiệu quả Kế hoạch cải cách hành chính năm 2024.

Trong đó, nhấn mạnh sẽ tiếp tục tăng cường trách nhiệm công vụ của đơn vị, cá nhân xử lý hồ sơ thủ tục nhất là các thủ tục của doanh nghiệp liên quan đến đăng ký kinh doanh, đất đai, lao động; các thủ tục về đất đai, cung cấp thông tin quy hoạch, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội tại cấp huyện, cấp xã; kịp thời báo cáo các khó khăn vướng mắc trong quá trình giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp đến cấp có thẩm quyền để chỉ đạo xử lý. Khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần và người dân phải liên hệ nhiều cơ quan chức năng để giải quyết. Đối với các trường hợp hồ sơ chậm trễ, thực hiện nghiêm việc thông báo, xin lỗi người dân, doanh nghiệp theo quy định.

Cùng với đó, triển khai hiệu quả kế hoạch rà soát, kiến nghị đơn giản hoá thủ tục hành chính, rút ngắn hợp lý thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Đẩy mạnh cung cấp và giải quyết thủ tục trực tuyến nhằm giảm thời gian chờ đợi, đi lại cho người dân, doanh nghiệp...

Mai Phương Nam